计算机外包服务（IT外包服务）是企业为了专注于自身主要业务的发展，将计算机信息业务委托于其他专业的计算机组织进行管理与维护。这样，企业可以用大部分的精力投入在主要业务，而不需要再花费很多的人力物力财力，去管理一个自己不太专长的业务，使企业既减少了开支，又可得到良好的服务来保障其主要业务的发展。

    IT服务外包（IT Service outsourcing）,是企业外包的一个组成部分，是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分信息系统业务通过合同委托给第三方组织，通过支付一定的费用，在一段时间内，由第三方组织管理并提供用户所需的信息技术服务。 在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心领域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的应对良策。国外外包研究显示： 外包协议使企业平均节省 9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。

    现今，对于许多企业而言， IT 技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对 IT 环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时， IT 环境 ( 包括软 / 硬件及相关技术 ) 却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言：
        · 如何把企业有限的 IT 资源最有效的作用于企业核心业务的发展
        · 如何最快地获取专业的支持能力
        · 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性
        · 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度
        · 如何跟上 IT 技术的发展，及时更新相关技术
        · 如何提高对 IT 系统利用的灵活性
        · 如何更好地管理 IT 运营成本
    以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。

企业级基础系统支持维护服务

    桌面软硬件服务，提供与 PC 有关的系统支持 / 数据恢复 / 系统重建服务

计算机维护

    建立客户的电脑档案（如：电脑硬件的基本配置）,建立驱动程序库,针对所有计算机的品牌、型号、配置等进行跟踪维护,对原有的计算机使用情况进行性能测试、故障诊断及排除,对达不到工作需求的计算机提出合理化建议，统一进行更新、升级、更换、维修、硬件迁移、添加、更动

软件支持

    状态监控并制作恢复盘、安装配置应用软件、故障诊断及排除

PC 外设维护

    设备保修、送修、日常保养及维护、故障诊断及排除、正确使用指导及培训

故障汇总及分析

    对客户每段时期的故障发生情况进行记录、收集和汇总，并在此基础上进行相关的系统故障分析，指出故障的发生频率及等级，提出相应的解决方案。